Smykker betragtes som en luksusvare og er ret dyre. Derfor, før køberen foretager et køb af et produkt lavet af ædelmetal, tager køberen processen med at vælge og inspicere den vare, han kan lide, ganske alvorligt. Hvad skal man gøre, hvis forbrugeren allerede hjemme har indset, at han ikke bryder sig om købet, og han ikke oplever glæden ved at købe produktet?
Hvis du husker, at der blev brugt et betydeligt beløb på køb af smykker, opstår spørgsmålet, om smykker kan byttes? For at håndtere dette problem bør du kende og klart forstå dine rettigheder og forpligtelser i processen med at købe og sælge varer samt bestemmelserne i lovgivningsmæssige retsakter, der regulerer forholdet, der opstår mellem sælger og køber i processen med returnering, udskiftning og ombytning af varer relateret til bestemte kategorier.
Smykketyper
I konventionel forstand anses smykker for at være fint håndværk fremstillet af ædle metallegeringer(såsom platin, guld og andre), ofte ved hjælp af ædle og halvædle mineraler (diamanter, perler, smaragder osv.). De mest almindelige smykker er:
- smykker (halskæde, manchetknapper, øreringe, vedhæng, armbånd, tiaraer, ringe, kæder, brocher);
- ure og tilbehør (armbånd, kæder);
- bestik, bordtilbehør (fade, servietclips, lysestager, bestik);
- varer til indretning (souvenirfigurer, væg- og bordure, æsker, vaser, askebægre);
- personlige genstande (kamme, spejle, tilbehør til barbering, pudderæsker, æsker, cigaretæsker, snusdåser);
- souvenirs (dolke, sabler, nøgleringe).
Disse genstande er klassificeret som smykker, hvis de er lavet af ædle metallegeringer. Derfor vil ombytning af disse produkter, udskiftning og returnering blive udført som ved udveksling af smykker.
Årsag til bytte
Allerede efter at have købt produktet, kan forbrugeren ønske at returnere det til sælgeren eller erstatte det med noget andet. Grundene til, at forbrugere ønsker at bytte smykker, er både objektive og subjektive.
Subjektive årsager omfatter følgende:
- Køberen passede ikke til størrelsen på købet (f.eks. ringe), dets konfiguration eller farve. Ofte kan dette ske, hvis smykket er købt som en gave.
- Køberen forstod detbrugte hensynsløst for mange penge på et køb og besluttede at returnere dem.
Objektive grunde til at udveksle smykker omfatter:
- Defekter ved det købte produkt (spåner, hulrum, ridser, manglende sten i indlægget osv.), som forbrugeren opdagede efter nøje at have undersøgt købet i godt lys.
- Ægteskab, der påvirker produktets anvendelighed (for eksempel er øreringen konstant løsnet, uret er bagud, snusboksen lukker ikke tæt).
Ved første øjekast ser det ud til, at hvis køberen har objektive grunde til at bytte smykker til nye, er sælgeren blot forpligtet til at opfylde kundens krav. Men for at finde ud af, om det virkelig er tilfældet, er det nødvendigt at ty til lovens normer.
Hvilke lovgivningsmæssige retsakter regulerer proceduren for returnering, ombytning og ombytning af varer
I Den Russiske Føderation udføres processen med at sælge, købe, udskifte, udveksle smykker i overensstemmelse med kravene i lovgivningsmæssige retsakter, hvis navne er angivet nedenfor.
- Civil Code (dokumentet afspejler fuldt ud købernes, sælgernes og producenternes forpligtelser med hensyn til civilretlige forhold mellem dem).
- Lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (en lovgivningsmæssig retsakt beskriver både rettigheder og forpligtelser for borgere (købere), sælgere og producenter for at udøve de juridiske rettigheder for alle deltagere i processenkøb og salg.
- Regeringsdekret “Ved godkendelse af reglerne for salg af visse typer varer, en liste over varige varer, der ikke er underlagt køberens krav om at stille ham gratis til rådighed i perioden med reparation eller udskiftning af en lignende produkt, og en liste over non-food produkter af god kvalitet, som ikke skal returneres eller byttes til et lignende produkt af en anden størrelse, form, størrelse, stil, farve eller konfiguration. Denne regel angiver navnene på varer, der ikke kan returneres, byttes og erstattes, hvis de er af korrekt kvalitet. Listen er oprettet ved denne forordning for at udelukke forbrugersvindel, samt for at beskytte kundernes sundhed og overholde sanitære standarder.
Kan jeg bytte smykker
Købere af varer fremstillet af ædle metaller og sten bør huske, at returnering og ombytning af smykker er umuligt ved lov. Dette skyldes, at den angivne gruppe af produkter er med på listen over varer, der ikke kan returneres eller ombyttes (hvis de ikke indeholder en fabrikationsfejl, og de er af høj kvalitet). Det vil sige, at hvis det købte produkt er af høj kvalitet og ikke er defekt, så kan det ikke returneres til sælger eller ombyttes til en anden. Denne retsregel gælder dog ikke for varer, der har fejl. Det vil sige, hvis det købte smykke har en defekt, og samtidig er fremkomsten af en defekt ikkepå grund af forbrugerens handlinger (er skyld hos producenten af varerne), kan den returneres til sælgeren eller erstattes med en lignende.
For at svare korrekt på spørgsmålet, i hvilke tilfælde smykker er genstand for ombytning, er det nødvendigt at forstå, hvad ordet "bytte" betyder i denne sammenhæng, og hvordan det er i overensstemmelse med normerne i den gældende lovgivning på Den Russiske Føderations område.
Forskellen mellem ombytning og ombytning af varer
Under ombytning af varer betyder i det generelle tilfælde en situation, hvor forbrugeren har en subjektiv grund (beskrevet ovenfor). For eksempel passede en guldring med en diamant ikke til køberen i størrelse, og han besluttede at bytte den til den samme. Eller de købte manchetknapper med smaragder passede ikke til jakkesættet, og kunden ønsker at returnere dem inden for to uger, da produktet ikke passede til model og farve. I sådanne tilfælde er det umuligt lovligt at udveksle smykker. Som tidligere nævnt er varer lavet af ædelmetaller og sten med på listen over varer, der ikke kan byttes, hvis de er af den rette kvalitet. Før du foretager et køb, skal du derfor sikre dig, at produktet fuldt ud lever op til dine forventninger og passer til dets parametre.
Situationen med erstatningen er anderledes. Udskiftning af smykker og andre produkter fremstillet af ædle metaller og sten indebærer en situation, hvor produktet har en defekt eller defekt. Samtidig er det fabriksfremstillet, det vil sige, at forbrugeren ved køb ikke bemærkede, at der var noget g alt med smykket, menSom tiden gik, blev der opdaget fejl. I dette tilfælde er det muligt at erstatte smykker, ikke en ombytning.
Sådan foretager du en erstatning
Hvordan udskiftningen af varer udføres, og hvilket ansvar køber, sælger og producent af varerne har i dette tilfælde, er reguleret af artikel 18 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Del 1 af denne artikel fastslår borgernes rettigheder ved udskiftning af varer af utilstrækkelig kvalitet.
Forbrugeren har i tilfælde af opdagelse af fejl ved varen, hvis de ikke er specificeret af sælger, ret til at vælge:
- kræve en erstatning for et produkt af samme mærke (samme model og (eller) artikel);
- kræve en erstatning for det samme produkt af et andet mærke (model, artikel) med en tilsvarende genberegning af købsprisen;
- kræve en tilsvarende reduktion i købsprisen;
- kræve øjeblikkelig vederlagsfri fjernelse af produktfejl eller godtgørelse af omkostninger til rettelse heraf af forbrugeren eller en tredjepart;
- nægte at opfylde salgskontrakten og kræve tilbagebetaling af det bet alte beløb for varerne. Efter anmodning fra sælger og for dennes regning skal forbrugeren returnere varen med mangler.
I dette tilfælde har forbrugeren også ret til at kræve fuld erstatning for tab påført ham som følge af salg af varer af utilstrækkelig kvalitet. Tab refunderes inden for de frister, der er fastsat i denne lov for at opfylde forbrugerens relevante krav.
Købers hensigt om at erstatte smykkerprodukter kaldes "krav". Forbrugeren kan præsentere det ikke kun for sælgeren, som en enhed, der er autoriseret af producenten, men også for at udsætte dem for adressen på producenten af varerne eller importøren. Og forbrugeren bestemmer, hvilken type krav og til hvem den skal fremlægges.
Det skal understreges, at fraværet af et salg og (eller) kontantkvittering fra køber ikke påvirker muligheden for at udskifte varerne. Hvis det angivne dokument er tilgængeligt, er dette fantastisk, men hvis det af en eller anden grund ikke blev fundet, så er det okay, produktet af utilstrækkelig kvalitet kan stadig udskiftes eller returneres.
Betingelser for udskiftning af defekte smykker af lav kvalitet
Som nævnt ovenfor kan varer fremstillet af ædelsten og metaller ikke byttes, det vil sige, at de ikke kan returneres til sælgeren inden for en periode på to uger fra købs- og salgsdatoen. Situationen er anderledes med udskiftning af smykker, hvis kvalitet viste sig at være utilfredsstillende. Sådanne produkter kan udskiftes inden for den periode, der er angivet på certifikatet eller garantikortet.
Hvis det købte smykke ikke var under garanti, kan det udskiftes eller returneres inden for to år (forudsat at produktet var defekt). Alle forbrugerrettigheder, der er fastsat ved lov og vedtægter, bliver således fuldt ud respekteret.
Hvad skal man gøre, hvis sælgeren nægtede at erstatte varerne
Der er tidspunkter, hvor sælgerensmykker nægter at erstatte et defekt produkt. Fortsæt derefter som følger:
- kontakt smykkeproducenten for den relevante anmodning om udskiftning eller returnering af smykket;
- indsend en appel til forbrugerbeskyttelsessamfundet og udøv fuldt ud dine rettigheder, som er reguleret af den relevante lovgivning.
Når du udskifter et smykke, skal det huskes, at i de fleste tilfælde vil en undersøgelse være påkrævet for at bevise, at et ægteskab eller en defekt er fabriksmæssig og ikke er sket på grund af forbrugerens skyld. Hvis det bevises, at fejlen er en fabrikationsfejl, betales omkostningerne ved undersøgelsen af sælgeren eller fabrikanten.
Ting du skal gøre, før du køber et smykke, så du ikke behøver at returnere eller bytte det
Varen skal inspiceres nøje i godt lys. Ofte har smykkebutikker specielle belysningsarmaturer, der giver køberen mulighed for omhyggeligt at vurdere kvaliteten af produktet.
Før du køber øreringe eller et armbånd, bør du omhyggeligt kontrollere ikke kun deres udseende, men også brugbarheden af låsene. For eksempel skal en engelsk lås på øreringe lukke med et lille klik.
Derudover bør du gøre dig bekendt med smykkets pas, være opmærksom på dets vægt, metalprøve, diameter og (eller) længde af produktet, producentens navn. Glem heller ikke, at hvissmykker indeholder en ædelsten, så skal den have et passende certifikat.
Men selvom det senere viser sig, at købet har vist sig at være af høj kvalitet, men det af æstetiske årsager ikke er egnet for køberen, er der altid mulighed for at aflevere et stykke guld mod smykker, som du kan lide mere. Næsten alle smykkebutikker accepterer smykker i bytte for nye genstande, og du skal betale en ekstra omkostning for en guldsmeds arbejde, en smykkefabrik eller vælge et smykke med mindre vægt og værdi.
